Правила рассмотрения обращения граждан

Правила рассмотрения обращений, поступивших в организацию от заинтересованных граждан (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации)

1. При поступлении обращения в форме электронного документа (на официальный сайт МБУ ДО ДЮСШ проверяется правильность направления корреспонденции, наличие почтового адреса, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, фамилии, имени, отчества.

2. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии.

3. Обращение, поступившее  до 16.00 - рассматривается в день поступления, поступившее после 16.00 – рассматривается  датой следующего рабочего дня.

4. Направление обращений на рассмотрение должностному лицу

определяется директором  исходя исключительно из содержания вопроса, поставленного в обращении.

5. В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина (анонимно), направившего обращение, или почтовый, электронный  адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

6.  Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в том числе с участием гражданина, направившего обращение, запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- при необходимости обеспечивает рассмотрение обращения с выездом на место. Результат такого рассмотрения должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами;

- при необходимости привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты.

8. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю даны подробные мотивированные ответы (письменные, в форме электронного документа, устные - в ходе личного приема).

9. Все сообщения должны быть на русском языке

10. Запрещается при оформлении обращения использовать:

-   хамство, оскорбления, переход на личности, угрозы физической расправы, любые действия, противоречащие законодательству РФ, в т.ч. Конституции РФ или попадающие под действия УК РФ (и провоцирование других участников на эти действия), а так же грубые и нецензурные выражения.

- употребление ненормативной лексики в любом виде.

Для отправления обращения нам необходимо зайти в раздел "Контакты" - написать нам, на адрес электоронной почты: neft-sport@yandex.ru

Поступившее обращение обрабатывается и вы получите ответ в течении 1-3 дней, на адресс электронной почты с которого поступил вопрос или на адресс указанный вами в обращении.